YULIAWATI,Rika Pengarang Dessy Damayanthy, M. Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Efrita Norman, S.Sos., M.M. Dosen Pembimbing 1 Dr. Riyanto, SE.,M.M. Penguji 1 Indra Noviansyah, M.M. Penguji 2

Faktor terpenting yang menjadi poin utama kepuasan nasabah salah satunya dengan memperhatikan pelayanan yang diberikan kepada tiap pelanggan serta meninjau Kembali produk-produk yang disajikan dalam pelayanan jasa yang dilakukan. Dalam penelitian ini Bank Mini Syariah (BMS) SMK Mekarwangi Bogor memiliki tujuan untuk meningkatkan kinerja unitnya. Peneliti melakukan penelitian pada Bank Mini Syariah (BMS) SMK Mekrwangi Bogor karena bertujuan untuk melihat seberapa berpengaruhnya pelayanan konsumen dan kualitas produk terhadap kepuasan para nasabahnya. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Purposive Sampling. Jumlah sampel yang digunakan 82 responden yaitu nasabah Bank Mini Syariah (BMS) SMK Mekarwangi Bogor tahun pelajaran 2022/2023. Dengan analisis regresi berganda menggunakan IBM SPSS Versi 26 yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Dari hasil penelitian ini menunjukkan variabel pelayanan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian melalui uji F bahwa variabel pelayanan konsumen dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara Bersama-sama terhadap kepuasan nasabah. R Square sebesar 0,512 menunjukkan bahwa sekitar 51% variasi kepuaran nasabah bisa dijelaskan oleh kedua variabel independent yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 49% dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata kunci: Pelayanan Konsumen, Kualitas Produk & Kepuasan Nasabah