Text
Pengaruh Pelayanan Konsumen & Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Mini Syariah (Bms) Smk Mekarwangi Bogor
- Bagikan:
Faktor terpenting yang menjadi poin utama kepuasan nasabah salah satunya
dengan memperhatikan pelayanan yang diberikan kepada tiap pelanggan serta
meninjau Kembali produk-produk yang disajikan dalam pelayanan jasa yang
dilakukan. Dalam penelitian ini Bank Mini Syariah (BMS) SMK Mekarwangi
Bogor memiliki tujuan untuk meningkatkan kinerja unitnya. Peneliti melakukan
penelitian pada Bank Mini Syariah (BMS) SMK Mekrwangi Bogor karena
bertujuan untuk melihat seberapa berpengaruhnya pelayanan konsumen dan
kualitas produk terhadap kepuasan para nasabahnya. Teknik yang digunakan
dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Purposive Sampling.
Jumlah sampel yang digunakan 82 responden yaitu nasabah Bank Mini Syariah
(BMS) SMK Mekarwangi Bogor tahun pelajaran 2022/2023. Dengan analisis
regresi berganda menggunakan IBM SPSS Versi 26 yang berfungsi untuk
membuktikan hipotesis penelitian. Dari hasil penelitian ini menunjukkan variabel
pelayanan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
sedangkan variabel kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Kemudian melalui uji F bahwa variabel pelayanan
konsumen dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara
Bersama-sama terhadap kepuasan nasabah. R Square sebesar 0,512 menunjukkan
bahwa sekitar 51% variasi kepuaran nasabah bisa dijelaskan oleh kedua variabel
independent yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 49%
dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam
penelitian ini.
Kata kunci: Pelayanan Konsumen, Kualitas Produk & Kepuasan Nasabah
Detail Information
| Item Type |
Bachelor's Thesis
|
|---|---|
| Penulis |
YULIAWATI,Rika - Personal Name
|
| Student ID | |
| Dosen Pembimbing |
Dr. Efrita Norman, S.Sos., M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Dessy Damayanthy, M. Si. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba : Institut Agama Islam Nasional., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
SKR/YUL/p
|
| Copyright |
Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba
|
| Doi |