Text
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PLATFORM E- COMMERCE SHOPEE DI MASYARAKAT KAMPUNG BATU GEDE DESA CILEBUT BARAT BOGOR
- Bagikan:
Nadya Turaihan. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadapKepercayaan Konsumen pada Platform E-Commerce Shopee di MasyarakatKampung Batu Gede Desa Cilebut Barat Bogor. Skripsi. Program Studi EkonomiSyariah, Fakultas Syariah, Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayananterhadap kepercayaan konsumen pada platform e-commerce Shopee di masyarakatKampung Batu Gede Desa Cilebut Barat Bogor. Latar belakang penelitian inididasari oleh semakin pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia yangdiiringi dengan meningkatnya kebutuhan konsumen akan pelayanan yang cepat,tepat, dan terpercaya. Kualitas pelayanan yang baik diyakini menjadi salah satufaktor penting dalam membangun kepercayaan konsumen, sehingga mendorongloyalitas dan pembelian ulang.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif denganjenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna aktif Shopeedi Kampung Batu Gede, dengan teknik pengambilan sampel purposive samplingsebanyak 53 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert.Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik,serta uji regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Semakin tinggi kualitaspelayanan yang dirasakan konsumen yang meliputi keandalan, ketanggapan,empati, bukti fisik (tangibles), dan jaminan (assurance) maka semakin tinggi pulatingkat kepercayaan mereka terhadap platform Shopee. Nilai koefisien determinasi(Adjusted R2) mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskansebagian besar variasi pada kepercayaan konsumen, sementara sisanya dipengaruhioleh faktor lain di luar penelitian ini.Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan yangkonsisten, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen merupakanfaktor kunci dalam membangun kepercayaan pengguna e-commerce, khususnyapada platform Shopee. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagipengelola e-commerce dan penjual daring dalam meningkatkan strategi pelayananguna memperkuat kepercayaan dan loyalitas konsumen.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, E-Commerce, Shopee.
Detail Information
| Item Type |
Bachelor's Thesis
|
|---|---|
| Penulis |
TURAIHAN,Nadya - Personal Name
|
| Student ID |
21602021005
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
54201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba : Institut Agama Islam Nasional., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
SKR/TUR/p
|
| Copyright |
Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba
|
| Doi |