PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN USAHA FOTO COPY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MYS GROUP DAN PROGRESS AZMI

Detail Cantuman

Text

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN USAHA FOTO COPY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MYS GROUP DAN PROGRESS AZMI

XML

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa fotokopi MYS Group dan Progress Azmi di Kabupaten Bogor. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 60 responden masing-masing pada kedua lokasi usaha. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 26. Peneliti menemukan bahwa pada MYS Group, (1) harga (X1) tidak terdapat pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0.673 > 0,05. (2) kualitas pelayanan (X2) terdapat pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,025 < 0,05, Dan pada Progress Azmi, (1) harga (X1) tidak terdapat pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0.543 > 0,05. (2) kualitas pelayanan (X2) terdapat pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05, dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 55,6% untuk MYS Group dan 34,7% untuk Progress Azmi. Secara parsial, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan harga terhadap kepuasan konsumen, ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi dan signifikansi yang lebih tinggi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten dan penyesuaian harga yang sesuai dengan nilai manfaat produk merupakan strategi efektif dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Usaha Fotokopi, Regresi Berganda

Detail Information

Item Type
Bachelor's Thesis
Penulis
CHANIAGO,Farhan,Muhammad - Personal Name
Student ID
21602021002
Dosen Pembimbing
Dr. Bakti Toni Endaryono, SE., MM - - Dosen Pembimbing 1
Evi Novita,SE.,MM - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
54201
Edisi
Published
Departement
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba : Institut Agama Islam Nasional.,
Edisi
Published
Subyek
PENGARUH HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MYS GROUP DAN PROG
No Panggil
SKR/CHA/p
Copyright
Institut Teknologi Nasional Bandung
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail